服务能力的另一个试金石。
01
受疫情影响，开市以来A股波动明显加剧，投资者情绪亦被放大。
由于2月3日a股开盘，证券公司不得不比大多数人更早地重返工作岗位。作为与投资者联系最密切的环节之一，各证券公司的投资顾问在市场开放前都已投入服务，就投资者所关注的流行病的影响提供投资建议。春节期间，许多投资经理也通过公司的系统查询客户的头寸并给予相应的指导。
新财富调查的投资来自湖北、陕西、内蒙古、浙江、重庆等地区。不同地区的投资者也有不同的关注话题。
从他们的反馈来看，湖北投资者更关心疫情本身。根据危难时刻显能力。，由于处于受灾最严重的地区，他们的客户更关注疫情本身，而不是股市。春节期间主动打电话的客户越来越少。毕竟，健康是最大的财富。然而，通过与客户的在线交流，可以看出客户普遍认为疫情最终会过去，只会对经济和市场产生短期影响。新财富调查显示，过半数券商投顾春节期间依然坚持通过问卷调查、通讯交流等方式，为客户提供投资建议，纾解恐慌情绪；还表示，由于春节前已经通知顾客控制好自己的仓位，所以春节期间顾客的情绪变化不大，同时也更加关注疫情的进展和销售部门的运作。
在广西、内蒙古等地，投资者的焦点又回到了疫情对市场的影响上，他们中的许多人希望寻求专业的建议。开市后也进一步在线为客户提供服务。，从事投资咨询3年，通过营业部微信群和股市沙龙，不断推广价值投资理念，引导客户关注上市公司自身的价值。然而，该公司对新富表示:“由于内蒙古的投资者与一线和二线城市存在一定程度的职业偏差，此时很少有客户能够做出独立判断。”一些投资者表示，面对突发事件，仍有一定数量的客户难以保持客观的思维，或认同他人，或过于悲观。此时，投资者需要继续加强客户对投资理念的理解，并通过专业知识与他们建立信任关系。
02
疫情成为检验
受疫情影响，网上办公已成为市场热点，包括金山办事处(688111)、汇昌通信(300578)等相关概念股。为了避免人员聚集，市场开放后，各证券公司的业务部门也组织了网上办公，建议客户返回零售大厅和大规模中等收入家庭，引导他们进行网上交易。
但是根据投资咨询反馈，网上办公很难满足工作需要。一方面，由于销售部门和个人硬件设备的限制，网上讲座暂时无法推广。因此，客户的主要沟通方式是电话和微信。然而，罗华珍表示，在网上交流时，他们的意见不能像访谈那样详细，客户反馈也不如访谈。正在武汉的奥·张超也表示，他正处于疫情的中心，他的情绪受到了影响。他还需要照顾家人的情绪，在判断市场时有一定的局限性。
另一方面，由于家庭网上办公不能实时查看数据，不能及时了解客户的操作，服务相对滞后。一些老年顾客不知道如何使用手机，这也给工作带来了一些困难。
03
券商
2月3日开市后，a股经历了一轮大幅下跌，并迅速逆转。从4日至10日，上证综指、深证综指和创业板市场指数分别反弹5.24%、9.70%和13.72%，创业板市场指数创2019年以来新高。
随着反弹，投资者的情绪逐渐变得乐观。如何解读未来引起了人们的关注，他们对投资建议的需求也增加了。如何引导顾客理性、客观地回应
湖北与其他省份投资者关注点不同认为这种流行病与非典一样，也不同。同样，这种流行病的周期性影响肯定存在。不同的是，在非典时期，中国的国内生产总值增长率处于上升期，而当前全球经济增长率正在下降。任何不利事件都会给经济复苏带来不利影响。在短期复苏反弹后，更倾向于让客户控制他们的头寸，并在疫情爆发后根据新的方向做出投资决策。
广发证券武汉汉阳大道证券营业部的敖章超表示，目前可以建议投资者购买医疗和医疗基金，债券基金也可以适当划分头寸。当大市场被挖走后，有明显迹象表明股市将停止下跌时，投资者应该坚决寻找低吸纳高质量核心科技股的机会。预计这种增长价值的风格在未来仍将盛行。
光大证券武汉新华路营业部的罗华珍认为绝对没有必要对基本面支撑的好股票恐慌。在总体上涨之后，市场有望出现分化，好票将继续上涨。我们将继续低价购买医药、大宗消费、半导体、集成电路、5G和新能源汽车的股票。此外，在线教育、休闲和其他受益于这一流行病的行业也将有短期机会。
东方证券包头营业部的高杨认为当前的最优投资策略是分散配置。投资者可以将网络教育、视频、游戏和其他受疫情影响但未来可能受益的行业进行分配。与此同时，由于疫情的结束时间仍然未知，也有可能分配受益于疫情的医药股，但投资者需要做出进一步选择。对于受疫情影响较大的基础设施、建材、房地产等行业，可以采取逐步建仓库的策略。可以预计，为了防范这一流行病，反周期调整带来的更加积极的财政政策和更加宽松的货币政策仍将对强周期行业产生支撑作用，因此这些行业可能存在投资机会。
线上办公依然无法满足投顾需求表示，如果你持有表现不佳、亏损严重的股票以及旅游业的相关股票，你可以考虑改变头寸和股票，以寻找机会配置高质量的股票。
看着节日后的股票分化，投资者情绪随反弹转向乐观，后市走向出现分歧东方证券桂林中山中路营业部邵海波感觉很好。它认为，有投资价值的股票能够承受短期市场压力，而长期投资能够平抑短期波动。就像这种流行病一样，身体健康的人受影响要小得多，并且可以携带它。
一些投资经理也跟新富谈了他们目前工作中的困难:面对10个散户和8个亏损的情况，虽然他们愿意帮助客户战胜市场，但他们刚刚开始改变他们的资产配置。产品池不大，投资经理很难在有限的产品池中进行良好的产品配置。杨表示:“我希望证券公司今后能够通过更多的培训，打造一支精英投资团队，在转型战略上做出更多的选择。”
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